こんにちは〜
昨日は美容師後、成田へGO
月に1度の鈴木塾
今回は電話予約とお会計を中心にオペレーションを細かく区切って見直しをしました
新規のお客様からの電話予約を甘くみてませんか?
顔が見えないからこそ、電話応対でサロンの期待値が決まりますからね
ホットペッパーアカデミーのMOT調査によると電話予約で離脱するお客様は4.1%いるそうです
せっかく何年もかけて頑張って習得した技術が電話応対やお会計時の対応で失客するなんてもったいなくないですか?
僕ら美容師は控えめに言っても社会人としての教養がないです笑笑
お客様は一般企業で社会人としての常識を知ってる方だらけですからね
言葉の使い方1つでガッカリさせる事は多い。
本気で人気のある美容師になりたいなら、もっと真剣に考えた方がいいですね^ ^
1人のお客様が来店から退店までに感じる不を減らし、快を増やす。
1つひとつの作業を細かく区切って、作業に『なぜ?』『なの為に?』と意味を付けていく事により、それは作業ではなく心遣いに変わる。#接客業の極意
— ジャイ (@brace_suzuki) 2019年8月4日
です^ ^
昨夜は体調も万全ではないので鈴木塾後の食事会はしないで帰りました
家に着いた頃に9期生のマーヤからお礼LINEと写真が送られて来たんだけど、その写真がホラーだった
で、今朝事務所に着いて自撮りしようと思ったら、、、
マジで怖かった
携帯投げ捨てそうになったww
って話です笑笑
さて、今日は朝から事務所DAY!
事務仕事の日は1時間出勤時間を早める事にしました〜
やっぱ朝の方が頭の回転早いからね
いや、夜まで事務仕事って集中力が続かないんだよねpic.twitter.com/C54x4tPlxT
— ジャイ (@brace_suzuki) 2019年8月4日
しっかり働きます!
では!
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