クレーム処理って思ってるうちは解決しないよね。って話

こんにちは〜

昨日は13時まで事務所で仕事

13時からhair braceの予約の取り方やオペレーションを、経営者仲間が学びに来てくれたのでレクチャーしました

ブレイスの予約表って最強だと思ってます

あ、めんどくささも最強です笑笑

でもお客様の待ち時間は、ほぼ無いです

いくら忙しい日でも待たない

僕自身、予約したのに30分待たされたりするの本当に嫌いなんですよね、、、

『予約の意味ねぇーじゃん!』って、、、

めんどくさいを当たり前レベルまで持っていけば、他社にはなかなか真似出来ない仕組みになるんですよね

なんでもかんでも効率よくするのが正解じゃないっす

正解は「お客様の為になるのか?」
を基準にしたいものですね^ ^

一緒にtoricoランチしてから

16時からはクロセミ!

今回のクロセミはリクルートで2000件以上のクレーム対応に接し、『クレーム客をお得意様に変える対話術』を確立した谷 厚志さん

本当に勉強になるセミナーだった!!

美容師をしてたら避けて通れないのがクレーム

クレームの中の10%はお客様の思い込みや勘違いで発生するので、絶対にゼロにはならないそうです

怒ってるお客様からの電話は本当に心が削がれます

胃から胸のあたりがグニャグニャするあの感じ、、、

逃げ出したくなりますよね_:(´ཀ`」 ∠):

でもセミナーを受け、改めてクレームは

お客様からのアドバイス
という感覚を持ち

クレーム処理ではなく対応をする

そもそもクレームは期待を裏切ったから起こります

対立をするわけじゃなく対話をするべきだし、勝つわけじゃなく和解

初動でのお詫びの仕方や、話の聴き方次第でお客様の怒りが笑顔に変わる

逆に初動を失敗すると、、、

いやぁ〜

本当に勉強になった!!

スタッフにも落とし込む機会を作ってしっかり共有したい内容でした^ ^

ありがとうございました!

クロセミを終え、昨夜は懇親会へは参加せず新小岩へ

美容業界のバケモノ北原さん

が主催の

昔は歳下には負けね〜的な感覚あったけど

今は全くない。

そう思わせてくれた1人かも

もうさすがに40過ぎたら歳下だろうが凄い人は凄い

年齢じゃないんですよね

学べる人からは学ぶ!

歳上だけからしか学ばないとか、そんな事を言ってたら勿体ない人は増えた

いや、本当に増えた笑笑

圧倒的な結果を出してる人に相談したい事があったんですよね〜

お久しぶり!の人から初めましての人まで

第一回にして凄い人数が集まってる

すげぇ〜なぁ〜

北原メシ

最高だった!

ありがとうございました^_^

千葉に戻り、、、

カオマンガイ食堂!!

ほんと最近つくづく思う

居心地良い場所より

居心地悪い場所に

学び有り!

です^ ^

使う時間にはこだわりたいものです

まだまだ学び続けていきます!

では!!

美容師塾 福岡再募集!

台風の影響で延期となりましたので、再募集します!

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鈴木 淳也 Junya Suzuki

株式会社ブレイス/ビーリレーション株式会社 代表取締役社長

美容室「hair brace」「brick by brace」「knot hair&products」・メンズサロン「THE DAY cut&culture shop」・アイラッシュサロン「asot eye design」・飲食店「torico」を運営。
自身もhair braceのトップスタイリストとしてハサミを持つ傍ら、月間指名300人を目指す「美容師塾」の塾長、オンラインサロンNO LIMIT・ONEMILLION $・オーナーを務めている。
2010年、千葉県千葉市中央区の三越百貨店前に40坪サロン「hair brace」をオープニングスタッフ12人でスタート。
2012年、フロア拡大により保育士の駐在するキッズルーム、ネイルサロンを完備するトータル100坪サロンへ成長。
2013年、経営危機に、、、
美容師脳での経営に限界を感じ経営塾や自己啓発セミナーなどで経営者になる為の勉強をしV字回復
2016年、メンズオンリーサロンTHE DAY CUT&CULTURE SHOPをオープン。
40日後にアイラッシュサロンasötをオープン。
2018年、カラーに特化した美容室brick by braceをオープン。
2019年、knot hair&products成田店をオープン。
2019年5月 初となる飲食店toricoをオープン
離職率を下げ、人を育てることで着実に規模を拡大している。

座右の銘は
「明日死ぬかのように生き、永遠に生きるかのように学ぶ」

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